Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại 4vip

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 4vip, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng từ lần đầu đăng nhậpGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền tài khoản được bảo vệTruy cập theo pháp luật hiện hành
4vip Quy định sử dụng dịch vụ tại 4vip
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi câu hỏi cụ thể để được xử lý nhanh hơn — ví dụ: số giao dịch, loại ví điện tử đã dùng, hoặc nội dung điều khoản cần làm rõ.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Mở hộp chat ngay trên trang, chọn chủ đề điều khoản hoặc tài khoản, đội hỗ trợ sẽ phản hồi trong vài phút trong khung giờ hoạt động.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu qua email với tiêu đề rõ ràng như 'Điều khoản tài khoản' hoặc 'Xác minh MoMo' để được xếp hàng ưu tiên và nhận phản hồi bằng văn bản.

Trung tâm hỗ trợ

Trang hỗ trợ trên 4vip tổng hợp các câu hỏi thường gặp về điều khoản, xác minh ví điện tử, và quy trình khiếu nại tài khoản.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin của bạn

Thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hóa SSL. Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu cần thiết để xác minh tài khoản, xử lý nạp–rút, và đảm bảo an toàn cho phiên đăng nhập của bạn trên điện thoại hoặc trình duyệt.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch được mã hóa và lưu giữ theo thời hạn do pháp luật hiện hành quy định. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt thiết bị, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.

Quyền truy cập tài khoản

Chỉ bạn và đội bảo mật nội bộ có thể truy cập thông tin tài khoản. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu

Để cập nhật thông tin cá nhân hoặc yêu cầu xóa dữ liệu, liên hệ qua live chat hoặc email hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu dữ liệu' và số tài khoản của bạn.

Các câu hỏi thường gặp về điều khoản

Những điểm dưới đây là các thắc mắc phổ biến nhất từ người dùng khi đọc điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng tạo tài khoản tại 4vip, ở các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép sử dụng dịch vụ này.

Không. Ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để nạp–rút phải đứng tên chính chủ tài khoản. Giao dịch từ ví người khác có thể bị từ chối và yêu cầu xác minh bổ sung.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới được đăng tại trang này ngay khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng tài khoản đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện gian lận, sử dụng nhiều tài khoản, thông tin không khớp với ví điện tử đã đăng ký, hoặc vi phạm các điều khoản sử dụng đã nêu.

Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu xóa dữ liệu', kèm số tài khoản. Đội hỗ trợ sẽ xử lý theo quy trình và xác nhận khi hoàn tất.

Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt để được giải thích rõ hơn. Nếu không đồng ý với điều khoản hiện hành, bạn có quyền không tiếp tục sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản.