Tham khảo

Quyền riêng tư và dữ liệu tài khoản của bạn

Trang này nói rõ 4vip giữ những dữ liệu gì khi bạn nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, và bạn kiểm soát chúng ra sao.

Dữ liệu tài khoảnCookie và phiên đăng nhậpXác minh ví tài khoảnQuyền xem và chỉnh sửaHỗ trợ tiếng Việt
4vip Quyền riêng tư và dữ liệu tài khoản của bạn
KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ khi bạn cần đổi dữ liệu

Khi bạn có câu hỏi về dữ liệu cá nhân, bạn không cần đoán xem gửi đi đâu. Khung trò chuyện trong ứng dụng và hộp thư hỗ trợ đều nhận yêu cầu về quyền riêng tư, và cả hai kênh trực gần như quanh ngày. Nội dung nên ghi rõ số điện thoại đã dùng để mở tài khoản, kèm phần dữ liệu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc xoá. Chúng tôi đối chiếu với nhật ký tài khoản, xác minh bạn là chủ ví tài khoản, rồi phản hồi qua đúng kênh bạn đã gửi.

Trò chuyện trong ứng dụng Mở khung trò chuyện ngay trên điện thoại khi bạn đang đăng nhập. Gửi số điện thoại tài khoản kèm yêu cầu về dữ liệu, đội hỗ trợ tra cứu và trả lời ngay trong phiên đó.
Hộp thư hỗ trợ Dùng khi bạn cần đính kèm ảnh chụp màn hình giao dịch MoMo, ZaloPay hay Viettel Money. Yêu cầu xem hoặc chỉnh sửa dữ liệu gửi qua đây đều được ghi lại để bạn theo dõi.
Xác minh ví tài khoản Trước khi thay đổi dữ liệu, chúng tôi kiểm tra bạn đúng là chủ ví tài khoản. Bước này ngăn người khác tự ý đổi số điện thoại hay thông tin nhận tiền của bạn.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

4vip bảo vệ dữ liệu tài khoản thế nào

Dữ liệu tài khoản nằm trong hệ thống có kiểm soát truy cập. Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới, bạn nhận mã OTP về số điện thoại đã đăng ký, nên không ai tự ý đổi số ví nhận tiền của bạn. Lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money và lịch sử tham gia các bàn như Viettel Money Baccarat hay Kèo Esports Hôm Nay được lưu để đối chiếu khi bạn hỏi về kết quả. Khi muốn rút lại sự đồng ý, bạn chỉ cần gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ.

Đăng nhập và mã OTP Bật xác minh qua số điện thoại cho mọi lần đăng nhập từ thiết bị lạ. Bạn nhận mã OTP, nhập vào ô xác minh, rồi phiên đăng nhập mới được mở.
Cookie và phiên làm việc Chúng tôi dùng cookie để giữ bạn trong phiên đăng nhập và ghi nhớ ví tài khoản bạn hay dùng. Bạn xoá cookie bất cứ lúc nào trong cài đặt trình duyệt trên điện thoại.
Lưu trữ và xoá dữ liệu Thông tin tài khoản được giữ trong lúc tài khoản hoạt động, cộng thêm một khoảng để đối chiếu giao dịch. Yêu cầu xoá phần dữ liệu không còn cần thiết được tiếp nhận qua hỗ trợ.
Ai xử lý yêu cầu của bạn Đội hỗ trợ tài khoản là đầu mối nhận yêu cầu về dữ liệu. Họ xác minh ví tài khoản, chuyển yêu cầu tới bộ phận phụ trách, và báo lại kết quả qua kênh bạn đã gửi.

Câu hỏi thường gặp về quyền riêng tư

Những câu dưới đây là thắc mắc bạn hay gửi nhất về dữ liệu cá nhân. Mỗi câu trả lời nói thẳng vào việc chúng tôi làm với dữ liệu nào, giữ bao lâu, và bạn cần bước gì để đổi lại. Nếu trường hợp của bạn khác, gửi qua kênh hỗ trợ kèm số điện thoại tài khoản.

Số điện thoại mở tài khoản, tên hiển thị, số ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money khi bạn nạp tiền, nội dung bạn gửi cho hỗ trợ, cùng dữ liệu kỹ thuật như mã phiên đăng nhập và nhật ký truy cập.

Gửi yêu cầu qua khung trò chuyện trong ứng dụng hoặc hộp thư hỗ trợ, kèm số điện thoại tài khoản. Chúng tôi xác minh bạn là chủ ví tài khoản rồi phản hồi qua chính kênh đó.

Có, cookie giữ phiên đăng nhập để bạn không phải nhập lại mã OTP mỗi lần mở trang. Nếu tắt cookie trong trình duyệt, bạn vẫn vào được nhưng sẽ đăng nhập lại thường xuyên hơn.

Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân. Dữ liệu chỉ tới đối tác xử lý thanh toán nội địa và đơn vị vận hành thật sự cần thiết cho giao dịch của bạn, trong phạm vi phục vụ lệnh nạp hoặc rút.

Tài khoản đóng thì phần dữ liệu không còn cần thiết sẽ được xoá theo yêu cầu của bạn. Một số bản ghi giao dịch được giữ thêm để đối chiếu và theo nghĩa vụ lưu trữ tại nơi bạn cư trú.

Nhà cung cấp kỹ thuật của chúng tôi có thể xử lý dữ liệu ngoài Việt Nam để hệ thống chạy ổn định. Dù ở đâu, dữ liệu vẫn theo chính sách này, và việc xử lý phụ thuộc quy định pháp luật từng khu vực.